Condiciones de compra, envíos, garantía y devoluciones

Te invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en esta web.

DAVID EXPÓSITO SANAHUJA apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y  clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece DOLCET.ES propios de su actividad principal de venta de (GOLOSINAS, DULCES, ALIMENTACIÓN, Y PRODUCTOS SIMILARES)

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre DAVID EXPÓSITO SANAHUJA  y los clientes del sitio DOLCET.ES

DAVID EXPÓSITO SANAHUJA se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, DOLCET.ES lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.

Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tengan 16 años.

Esta web cumple con las siguientes regulaciones:

IDENTIFICADOR DEL VENDEDOR

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:

Denominación social: DAVID EXPÓSITO SANAHUJA

 CIF/NIF: 34752261C

Correo electrónico: INFO@DOLCET.ES

Domicilio social: AV FRANCES MACIA 41, SABADELL       

Su actividad social es: VENTA DE ALIMENTACION

Finalidad de la página web: VENTA DE ALIMENTACION

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS

DOLCET.ES ofrece un amplio y variado surtido de productos. Los productos expuestos en DOLCET.ES son (GOLOSINAS, ALIMENTACION Y DULCES).

El color de los productos mostrado en la tienda virtual puede sufrir variaciones del color real debido a las diferentes tecnologias que se utilicen.

Todos los productos que lo precisan por higiene van debidamente protegidos con papel de celofán o similar aunque no se vea reflejado en la fotografia de la tienda virtual.

Las golosinas que componen el producto pueden variar por otras similares respecto a las fotografias de la tienda virtual según disponibilidad.

El peso y las dimensiones del producto son aproximados.

No nos responsabilizamos de los desperfectos ocasionados por las condiciones climáticas. Rogamos que lo tengan en cuenta en los meses con más calor al elegir productos sensibles al clima.

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Como condición para realizar cualquier pedido, el cliente debe contactar con DOLCET.ES y proporcionar información correspondiente requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web.  La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con DAVID EXPÓSITO SANAHUJA.

Desde el momento de la aceptación, el cliente adquiere la condición de Cliente de DOLCET.ES.

Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que te irá marcando DOLCET.ES donde podrás elegir el producto y la cantidad de aquello que desees comprar.

Cupones descuento

Los cupones o códigos de descuento son de uso individual y no acumulables y sujetos a las fechas de validez indicadas. DAVID EXPÓSITO SANAHUJA se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos.

VALIDACIÓN DE COMPRA

Una vez efectuada la compra y realizado el pago, DOLCET.ES te remitirá por -mail una confirmación de pedido.

Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por DOLCET.ES constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre DOLCET.ES y sus clientes.

En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 12 HORAS desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: INFO@DOLCET.ES y siempre que el pedido no haya sido enviado.

PRECIOS Y FORMA DE PAGO

El cliente se compromete a abonar los productos contratados a DOLCET.ES en las formas de pago aceptadas por DOLCET.ES y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso)

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

Al realizar el pago, DOLCET.ES redireccionará a la pasarela de pago de DOLCET.ES.

DAVID EXPÓSITO SANAHUJA acepta estas formas de pago:

1. Por tarjeta de crédito o débito

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard Y LOS METODOS DE PAGO GESTIONADOS POR STRIPE

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.  Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por  la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.

No se acepta ningún otro método de pago.

El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y serán enviados cuando confirmamos el pago.

VALIDEZ DE LOS PRECIOS Y OFERTAS

Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los clientes que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.

ENVÍOS Y TRANSPORTE

Gastos: 

Cada envio tiene un precio fijo de:

5,50 € (IVA incluido) para España (Península)

8,50 € (IVA incluido) para Baleares

Envío:

Zonas de envío:

Plazos de entrega:

La mayor parte de nuestros productos se fabrican cuando recibimos el pedido para garantizar la máxima frescura, en estos casos el tiempo de entrega es

En la Peninsula de 2 a 4 dias (siempre que no haya fines de semana y festivos por medio). El tiempo de entrega dependerá de la distancia y del tiempo de elaboración que requiera el producto. Siempre que tengamos la posibilidad agilizaremos la entrega, nuestro interés es que recibas tus productos lo antes possible.

En Baleares de 7 a 10 dias (siempre que no haya fines de semana y festivos por medio). Siempre que tengamos la posibilidad agilizaremos la entrega, nuestro interés es que recibas tus productos lo antes possible.

En caso de que el pedido, por sus caracteristicas, requiera de tiempo extra de preparación el envio podria tardar más de lo habitual, en este caso nos pondremos en contacto contigo para avisarte y llegar a un acuerdo.

Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondríamos en contacto a través de su dirección de correo electrónico, que le solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución. Alternativamente podríamos ponernos en contacto por teléfono, si lo hubiera facilitado, o directamente intentar una segunda entrega en la dirección facilitada. En caso de no haberse podido contactar ni entregar el producto en la primera ni segunda visita, MRW contactará contigo via SMS para darte las instrucciones de recogida pertinentes.

Los costes adicionales que pudieran suponer sucesivas entregas corren a cargo del cliente.

Transportistas

MRW SE ENCARGARÁ DE LAS RECOGIDAS Y ENTREGAS

Supuestos a tener en cuenta

En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de DOLCET.ES le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.

 SISTEMA COMÚN DEL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO DE LA UNIÓN EUROPEA

Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la   Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

El precio de los productos comercializados por DOLCET.ES incluye el IVA español. Sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido. Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino. El precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.

Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de DOLCET.ES. Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.

GARANTÍA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

  1. Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a INFO@DOLCET.ES y facilitarnos sus datos y número de pedido.

Los productos de alimentación, al tratarse de productos perezederos, están exentos de cualquier tipo de garantia por lo que tampoco tienen devolución.

Sólo se aceptarán devoluciones cuando se produzca rotura de la estructura del producto, no se considera motivo de devolucioón una golosina individual desprendida o rota.

Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

Si el producto llegara en mal estado, DAVID EXPÓSITO SANAHUJA  asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.

Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas  y enviarnos un email a INFO@DOLCET.ES, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario  dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

No se podrá ejercer en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

●    Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

 ● El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Los gastos de envio de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.

Cómo devolver productos en los casos aceptados:

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: AV FRANCES MACIA 41, SABADELL       

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, DOLCET.ES se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

DOLCET.ES procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de DOLCET.ES a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

MODELO DE FORMULARIO DE RECLAMACIÓN O DESISTIMIENTO

El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: INFO@DOLCET.ES o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.

Copia y pega este formulario, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.

El usuario/comprador podrá notificarme la reclamación, bien a través de correo electrónico a: info@dolcet.es o bien por correo postal dirigido a: DOLCET.ES, AV FRANCESC MACIA 41, SABADELL. Si lo desea, también puede utilizar el siguiente formulario de reclamación:

A la atención de: DOLCET.ES, AV FRANCESC MACIA 41, SABADELL

E-mail: info@dolcet.es

– El producto:

– Adquirido el día:

– Nombre del usuario:

– Domicilio del usuario:

– Firma del usuario (solo si se presenta en papel)

– Fecha:

– Motivo de la reclamación:

NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace:http://ec.europa.eu/odr

SERVICIO POSTVENTA

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

CONFIDENCIALIDAD

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre DOLCET.ES y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquella que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquella que se convierta en pública por igual motivo o aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

Más información sobre privacidad: consultar nuestra política de privacidad

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

DOLCET.ES se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

El usuario/cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de DOLCET.ES. El cliente se compromete a notificar inmediatamente a DOLCET.ES de cualquier violación de la seguridad del portal.

DOLCET.ES no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.     

El cliente se compromete a mantener indemne DOLCET.ES de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios Razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del cliente/comprador  de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial;  el uso o indebido de los Servicios por su parte  o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice su cuenta en DOLCET.ES o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

DOLCET.ES no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.

IDIOMA

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre DAVID EXPÓSITO SANAHUJA  y el Cliente es el castellano.

JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

DAVID EXPÓSITO SANAHUJA  y EL CLIENTE, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.